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 崗位職責
1. 客戶接待與服務：通過電話、郵件、在線聊天工具等多種方式為客戶提供優(yōu)質的售前咨詢及售后服務，確保客戶體驗良好。
2. 訂單處理：負責處理客戶的訂單查詢、修改、取消等需求，保證訂單流程順暢，提高客戶滿意度。
3. 問題解決：對于客戶提出的產品或服務問題，能夠快速響應并提供解決方案，必要時協(xié)調相關部門進行處理。
4. 產品知識培訓：定期參與公司組織的產品知識培訓，確保能準確向客戶介紹產品的特點、功能及使用方法。
5. 數據分析：收集并分析客戶服務數據，識別客戶需求變化趨勢，為優(yōu)化客戶服務流程提供依據。
6. 團隊協(xié)作：與其他部門密切合作，共同提升客戶服務質量，促進店鋪銷售業(yè)績的增長。
 崗位要求
- 學歷要求：大專及以上學歷。
- 經驗要求：至少擁有1年以上電商客服相關工作經驗，熟悉電商行業(yè)客戶服務流程。
- 技能要求：
  - 良好的溝通能力和人際交往能力，能夠耐心細致地解答客戶疑問。
  - 較強的學習能力，能夠快速掌握產品信息及相關政策。
  - 具備良好的服務意識，能夠積極主動地解決問題，保持正面的工作態(tài)度。
  - 熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等，具備一定的數據分析能力。
- 其他要求：
  - 能夠適應輪班工作制度，包括周末和節(jié)假日值班。
  - 對電商行業(yè)有濃厚興趣，愿意長期從事客戶服務工作。
我們期待您的加入，相信您的到來將為我們的團隊注入新的活力，共同創(chuàng)造更加美好的未來。

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